Teste de Conhecimento Nexvia Brasil

Teste seu conhecimento em atendimento WhatsApp e descubra seu potencial para vendas conversacionais.

Atendimento WhatsApp

💬 Você está a um clique de descobrir se tem as habilidades necessárias para atender clientes e converter vendas pelo WhatsApp. Ao final, você receberá um resultado personalizado!

👉 Responda com atenção e sem pressa.

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Atendimento Receptivo 1/15

1. Qual é o tempo ideal de resposta no atendimento WhatsApp para não perder a oportunidade de venda?

A) Até 1 minuto

B) Até 5 minutos

C) Até 15 minutos

D) Até 1 hora

Atendimento Receptivo 2/15

2. Qual destas é a melhor forma de iniciar um atendimento no WhatsApp?

A) "Oi, posso ajudar?"

B) "Olá! Bem-vindo(a) à [Empresa]. Meu nome é [Nome]. Como posso ajudar?"

C) "Fala aí!"

D) "Está interessado em quê?"

Atendimento Receptivo 3/15

3. Como lidar com um cliente que está reclamando de um produto pelo WhatsApp?

A) Pedir para ele entrar no site e resolver sozinho

B) Demonstrar empatia, pedir desculpas e oferecer uma solução concreta

C) Ignorar a reclamação e oferecer outro produto

D) Dizer que a culpa não é sua e transferir a responsabilidade

Atendimento Ativo 4/15

4. Qual é a melhor abordagem para um primeiro contato ativo no WhatsApp?

A) Enviar uma mensagem genérica para uma lista grande de contatos

B) Personalizar a mensagem com o nome da pessoa e referência de como obteve o contato

C) Enviar vários áudios longos explicando todos os produtos

D) Ligar imediatamente sem avisar por mensagem

Atendimento Ativo 5/15

5. Qual é o melhor horário para fazer abordagens ativas no WhatsApp?

A) Madrugada (00h às 6h)

B) Manhã (8h às 11h) e final da tarde (16h às 19h)

C) Horário de almoço (12h às 13h)

D) Qualquer horário, não faz diferença

Atendimento Ativo 6/15

6. Como aumentar as chances de conversão em vendas pelo WhatsApp?

A) Enviar mensagens em massa diariamente

B) Construir relacionamento, entender necessidades e oferecer soluções adequadas

C) Fazer promoções relâmpago com pressão por tempo limitado

D) Usar apenas mensagens prontas e automatizadas

Boas Práticas 7/15

7. Qual é a função principal de um atendente no processo de vendas pelo WhatsApp?

A) Apenas repassar informações técnicas

B) Converter objeções em oportunidades e guiar o cliente até a compra

C) Responder apenas o que for perguntado

D) Encaminhar o cliente para o site

Boas Práticas 8/15

8. Como lidar com a objeção "é muito caro" no WhatsApp?

A) Concordar e oferecer um produto mais barato

B) Ressaltar o valor e os benefícios, mostrando o retorno do investimento

C) Ignorar a objeção e continuar com o script de vendas

D) Pedir para o cliente pensar melhor e retornar depois

Boas Práticas 9/15

9. Qual recurso do WhatsApp é mais eficaz para gerar confiança no cliente?

A) Figurinhas e memes

B) Áudios explicativos curtos e claros

C) Mensagens de texto longas e detalhadas

D) Status com promoções

Fechamento 10/15

10. Qual técnica é mais eficaz para fechar uma venda pelo WhatsApp?

A) Pressão por tempo limitado

B) Oferecer um desconto muito alto

C) Resumir benefícios e fazer uma pergunta de assumir o sim

D) Pedir para o cliente consultar outras pessoas

Fechamento 11/15

11. Como proceder quando um cliente diz "vou pensar"?

A) Concordar e encerrar a conversa

B) Entender a objeção real e abordá-la com novos argumentos

C) Oferecer desconto imediato

D) Ligar para o cliente insistindo

Fechamento 12/15

12. Qual é a melhor forma de enviar o link de pagamento pelo WhatsApp?

A) Apenas enviar o link sem explicações

B) Enviar o link com instruções claras e reforçar os benefícios

C) Pedir para o cliente acessar o site e procurar sozinho

D) Enviar vários links de diferentes produtos

Pós-Venda 13/15

13. Qual é a importância do pós-venda no WhatsApp?

A) Apenas para cobrar em caso de atraso no pagamento

B) Fidelizar clientes e gerar indicações

C) Não é importante, o foco é sempre vender para novos clientes

D) Apenas enviar mensagens automáticas de agradecimento

Pós-Venda 14/15

14. Como solicitar indicações de forma natural após uma venda?

A) Pedir diretamente para indicar para todos os contatos

B) Oferecer recompensa por cada indicação que fechar

C) Esperar o cliente oferecer indicações espontaneamente

D) Agradecer pela confiança e perguntar se conhece alguém que também pode se beneficiar do produto

Pós-Venda 15/15

15. Qual é a melhor forma de medir o sucesso do atendimento no WhatsApp?

A) Pela quantidade de mensagens enviadas

B) Pela taxa de conversão e satisfação do cliente

C) Pelo número de contatos na lista

D) Pela velocidade de resposta

Resultado do Quiz

Seu conhecimento em atendimento WhatsApp já está em evolução. Continue nesse caminho e você pode ter grandes resultados no digital!

Resumo das Respostas

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